Retours et remboursements

Remboursements et retours

Chez Taylor and Cambria, nous espérons que vous serez toujours satisfait de la marchandise que vous avez achetée. Nous nous efforçons de toujours répondre aux attentes de nos clients avec des produits et services de qualité. Cependant, dans le cas où la marchandise que vous avez achetée avec nous ne répond pas à ces attentes, nous avons mis en œuvre la politique de retour et de remboursement suivante:

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que Taylor et Cambria doivent être contactés dans les 14 jours suivant la date de réception de votre envoi pour qu'une demande de remboursement soit éligible.

Notez s'il vous plaît: Tous les articles en solde sont final et non éligible à un remboursement ou à un crédit en magasin.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement et d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Tous les retours doivent être renvoyés à Taylor et Cambria dans les 14 jours suivant la date de réception de votre envoi.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter au support@taylorcambria.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur l'endroit où envoyer votre colis. Le client sera responsable de tous les frais de retour. Un remboursement ou un crédit magasin ne sera pas traité avant la date à laquelle nous recevons le produit retourné. Veuillez prévoir de 5 à 7 jours ouvrables pour que le processus de retour soit terminé. Les remboursements sont retournés sous la forme du paiement sous lequel la commande a été initialement passée (ou d'un crédit magasin). Veuillez noter que la société de votre carte de crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le crédit soit reflété sur votre compte. Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour et de remboursement à support@taylorcambria.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Dans le cas où vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous demanderons une photo du produit. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée avec des instructions sur la façon de retourner l'article. Taylor et Cambria émettront un remboursement complet des articles endommagés ou défectueux, ou remplaceront le même article au client dès que nous recevrons le produit endommagé.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté, y compris Halo's For Honey, les faux cils et tous les autres accessoire articles). Nous n'accepterons les bijoux retournés pour un remboursement que si le produit a été endommagé à la réception. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Annulations de commande

Une fois qu'une commande a été passée, il y a un délai de traitement de 1 à 2 jours avant l'expédition de votre commande. Une fois qu'une commande a été traitée, la commande ne peut pas être annulée. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à annuler votre commande si elle n'a pas déjà été traitée et expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle à support@taylorcambria.com immédiatement après votre commande, si une annulation est nécessaire. Si la commande a déjà été traitée et expédiée, une annulation ne sera pas possible à ce moment-là. Dans ces cas, un remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu le colis dans les 14 jours suivant la date à laquelle le client a reçu son envoi. Veuillez également noter que Taylor et Cambria ne seront pas responsables des frais de retour d'expédition dans cette situation.

Veuillez contacter notre service client par e-mail support@taylorcambria.com pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous apprécions votre entreprise!