Devoluções e Reembolsos

Reembolsos e devoluções

Na Taylor and Cambria, esperamos que você esteja sempre satisfeito com a mercadoria que comprou. Procuramos sempre atender às expectativas de nossos clientes com produtos e serviços de qualidade. No entanto, no caso de a mercadoria que você comprou conosco não atender a essas expectativas, implementamos a seguinte política de devolução e reembolso:

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que a Taylor e a Cambria devem ser contatadas dentro de 14 dias da data de recebimento de sua remessa para que uma solicitação de reembolso seja elegível.

Observe: Todos os itens em promoção são final e não é elegível para reembolso ou crédito na loja.

Para ser elegível para reembolso e devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem usar ou sem usar, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Todas as devoluções devem ser enviadas para a Taylor and Cambria em até 14 dias a partir da data de recebimento da remessa.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em support@taylorcambria.com. Se a sua devolução for aceite, iremos enviar-lhe instruções sobre para onde enviar a sua encomenda. O cliente será responsável por todos os custos de envio de devolução. Um reembolso ou crédito na loja não será processado até a data em que recebermos o produto devolvido. Aguarde de 5 a 7 dias úteis para que o processo de devolução seja concluído. Os reembolsos são devolvidos na forma do pagamento sob o qual o pedido foi originalmente feito (ou um crédito da loja). Informamos que a administradora do cartão de crédito pode levar até 10 dias úteis para que o crédito seja refletido em sua conta. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você sempre pode nos contatar para quaisquer perguntas de devolução e reembolso em support@taylorcambria.com

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Caso receba um produto danificado ou com defeito, solicitaremos uma foto do produto. Iremos fornecer-lhe uma etiqueta de envio pré-paga com instruções sobre como devolver o artigo. A Taylor and Cambria emitirá um reembolso total dos itens danificados ou com defeito, ou substituirá o mesmo item ao cliente assim que o produto danificado for recebido por nós.

Exceções / itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza, incluindo Halo's For Honey, cílios postiços e todos os outros acessório Itens). Só aceitaremos joias devolvidas para reembolso se o produto tiver sido danificado no recebimento. Por favor, entre em contato se você tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Cancelamento de pedidos

Depois que um pedido é feito, há um tempo de processamento de 1 a 2 dias antes do envio do pedido. Uma vez que um pedido foi processado, o pedido não pode ser cancelado. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a cancelar seu pedido, caso ainda não tenha sido processado e enviado. Por favor, contate nossa equipe de atendimento ao cliente em support@taylorcambria.com imediatamente após o seu pedido ser feito, se um cancelamento for necessário. Se o pedido já foi processado e enviado, o cancelamento não será possível naquele momento. Nesses casos, o reembolso será processado assim que recebermos o pacote de volta em 14 dias a partir da data em que o cliente recebeu o envio. Informamos também que a Taylor and Cambria não será responsável pelos custos de envio de devolução nesta situação.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail support@taylorcambria.com para qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Nós apreciamos seus negócios!